Возврат товара
Продавцом для покупателей в Европе является DDTuning Int. OÜ (регистрационный код 17605210, Jõe tn 3-304, 10151 Tallinn, Эстония). Компания принимает заявки на возврат, рассматривает претензии и возвращает платежи. Полные условия изложены в публичной оферте.
Право на отказ от договора: 14 дней
Вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней со дня получения товара без объяснения причин. Если товары одного заказа приходят несколькими посылками, 14 дней отсчитываются со дня получения последней посылки. Достаточно отправить нам заявление об отказе до истечения этого срока.
Как вернуть товар
- Напишите нам на [email protected] с темой «Возврат: заказ № [номер]» и укажите номер заказа, ваше имя, номер телефона и возвращаемые товары. Образец формы отказа от договора приведён в публичной оферте, но использовать его не обязательно.
- Мы ответим, сообщив адрес возврата, и подтвердим дальнейшие шаги.
- Отправьте товар обратно не позднее 14 дней после заявления об отказе и пришлите нам трек-номер возвратной посылки.
Состояние возвращаемого товара
- Пожалуйста, возвращайте товар в полной комплектации, со всеми принадлежностями и в надёжной для транспортировки упаковке — желательно в оригинальной упаковке, помещённой в транспортную коробку.
- Вы можете осмотреть товар так же, как в магазине. Если обращение с товаром вышло за эти рамки (например, на нём есть следы установки), мы вправе уменьшить сумму возврата на размер возникшего уменьшения стоимости товара.
Расходы на обратную доставку
- Если вы отказываетесь от покупки, прямые расходы на возврат товара несёте вы. Для крупногабаритных товаров (обвесов, боковых подножек, багажников на крышу) эти расходы могут быть значительными; по запросу мы сообщим их предварительную оценку.
- Если товар неисправен, повреждён или не соответствует заказу, расходы на возврат несёт продавец.
Возврат денег
- Мы возвращаем стоимость товара и стоимость стандартной доставки не позднее 14 дней после получения вашего заявления об отказе.
- Мы вправе удерживать возврат до получения товара обратно или до предоставления вами доказательства его отправки, в зависимости от того, что наступит раньше.
- Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовали вы, если мы не договоримся об ином; никакие комиссии с вас за это не взимаются.
- Если вы отказываетесь принять посылку при доставке (например, из-за ввозных пошлин), это считается отказом от покупки: мы возвращаем оплату за вычетом прямых расходов на возврат посылки нам.
Товар, повреждённый при транспортировке
Рекомендуем осматривать посылку при получении и, если упаковка или товар имеют видимые повреждения, фиксировать это у перевозчика и делать фотографии. В любом случае свяжитесь с нами как можно скорее. Эта рекомендация не ограничивает ваши установленные законом права: вы можете предъявить претензию и после получения посылки.
Законная гарантия (2 года)
- Продавец несёт ответственность за любое несоответствие товара договору, которое проявится в течение двух лет после доставки.
- Вы вправе требовать ремонта или замены товара, а если это невозможно или не выполнено в разумный срок, — уменьшения цены или расторжения договора.
- Пожалуйста, сообщите нам о недостатке в течение двух месяцев с момента его обнаружения, приложив описание и фотографии.
- Законная гарантия не распространяется на повреждения, вызванные установкой с нарушением инструкции, механические повреждения после доставки, нормальный износ или использование товара не по назначению.
Исключения
Право на отказ от договора не распространяется на товары, изготовленные по вашим спецификациям или явно персонализированные, а также на запечатанные товары, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены, если после доставки они были распечатаны. На эти товары законная гарантия распространяется в полном объёме.
Шаблон письма о возврате
Тема: Возврат: заказ № [номер] Здравствуйте! Я отказываюсь от покупки следующих товаров: Номер заказа: [номер] Товары: [наименования] Дата получения: [дата] Имя: [ваше имя] Телефон: [номер] Спасибо!
